智慧商圈生态系统是组织发展的终极选择

一、传统企业面临的机遇与挑战

在移动互联网时代，以HTML5引领的WEB技术、信息触达技术、定位技术、大数据、数据挖掘、云计算以及物联网等，给传统企业适应新形势下的转型升级注入了很多新的动力。这期间，移动互联网技术集大成者的互联网划时代产品微信，以为移动互联网打造的即时通讯起家，奉行连接一切的理念爆款式地发展起来，在其基础上日渐明晰化的新兴O2O商业模式，为传统的企业组织带来了新的机遇，同时也面临着新的挑战。

微信的出现和普及，改变了移动互联网用户的行为模式，在生活上培养了人们新的行为习惯，成为了连接人与人、人与服务，以及人与物的超级连接枢纽。同时，人们使用微信的习惯也使得二维码得到了大规模的普及和应用，到现在为止，二维码技术已经成为了互联网形势下万物的身份标识。另一方面，伴随微信发展而来的智能WIFI接入和iBeacon技术，为商家和顾客的互动创造了新的模式，同时也改变着消费者的行为习惯，而这一变化是值得所有商家关注的趋势。

微信加智能手机在人们生活方式中的普及和应用，使主流的消费趋势发生了转变，也就是人们长期以来形成的“产品式消费”转变为“体验式消费”。同时，微信加智能手机强化了社交网络的发展，而依赖于社交网络力量形成的口碑传播在消费者的消费决策中占据着愈发重要的地位。通过手持终端上网寻找消费服务在消费者的心目中逐渐成为了习以为常的事情。移动互联网时代的这些变化必须引起商家的重视。

移动互联网时代，传统商家在面临这些机遇的同时也面临新的挑战，一方面对顾客的控制力和影响力日益趋弱，难以掌握和了解消费者的需求和消费的变化；另一方面，线上消费比例的极大递增造成了到店客流的日趋锐减，难以支撑传统模式中沉重的运营成本。

基于此，向移动互联网转型成为了传统商家不约而同的选择，最典型的方式就是在营销模式上实现了向社交媒体的转变，把线下的实体店转移到线上的电商或微商渠道以获得新的客流；利用微信、红包、卡券，以及HTML5互动页面等新兴的互动方式优化和改善与消费者的互动体验。

而这些只是智慧商圈理念的初级模型。智慧商圈是传统企业向移动互联网转型的趋势构想，它是分阶段式的逐步演进的生态系统，涵盖适应于移动互联网发展的营销、服务，支付以及客户关系管理等运营流程的优化和搭建，为传统企业解决线上和线下的互动与融合的问题，以满足传统企业移动化和智慧化的需求。

二、智慧商圈生态系统的概念、价值及构建规划

1、概念

企业构建的智慧商圈在PC端上以官方网站作为品牌宣传和营销的流量汇聚入口，在移动端上以微信公众号作为社交和服务的场景汇聚入口，涵盖微信支付、微信优惠券、微信WIFI，微信摇一摇以及商城管理等功能，通过线上和线下的融合营造各个体验和消费的场景，向目标客户提供企业自身核心的产品或服务的同时，于恰当的场景中提供周边相关配套的产品和服务，以资源的跨界整合实现整体服务能力的提升以及服务方式的移动化，社交化以及便捷化，最终形成围绕目标客户进行全方位的业务场景服务从而带动周边经济和谐发展的新型智慧商业生态圈。

这里需要说明的是，智慧商圈概念中提到的“场景”，是移动互联网时代很重要的观念，它是为了唤醒消费者某种心理状态或需求而营造的处境。除了维持生命的生理性需求之外，人的需求不过是对处境的应激反应，例如你要去参加一个酒会，你才会基于酒会这一外在处境，而产生对一件漂亮的晚礼服的需求。这种需求是由“酒会”这一场景直接激发而生的，所以说人的大部分需求直接和具体的场景相关，不同的场景会激发出消费者不同的心理状态，产生不同的需求动机。智慧商圈在营销上的主要任务就是营造能激发出需求目标产品或服务的各种业务场景。

2、价值

智慧商圈利用微信社交属性中的信息触达技术以及移动通讯的定位技术能很好地向目标用户提供个性化的营销，让用户能随时随地地获取诸如优惠活动、折扣消息、人流量乃至停车位情况等商圈内的服务信息。

微信公众号的社交属性很容易与用户随时进行互动，并且实现信息的精准触达，极大提升企业的服务能力和销售机会，提高用户的活跃度、忠诚度以及转化率，使需求和供给得到精准而快速地匹配，从而活跃整个商圈的氛围。

此外，智慧商圈提供的微信支付，其支付手段相对于网银支付和支付宝更为便捷。网银支付要经过“安装证书”、“选择银行”、“登录”、“插入U盾”、“输入密码”这5步之后才能完成支付；支付宝也要经过“安装证书”、“登录”、“选择支付方式”、“输入支付密码”这4步之后才能完成支付；而微信支付只需要经过“扫描”和“输入密码”这2步后就完成了支付。而更为重要的是，商圈内的微信支付能与社交有效融合，为企业商家提供二次营销的能力，比如支付完成后自动触发向该用户推送积分、卡券或者活动信息，用户又能轻松分享到朋友圈，有效地利用社交链进行传播。

3、构建规划

正如罗马不是一天建成的一样，商圈也不是一次就能建成建好的。企业构建商圈的规划应该是分阶段逐步推进完善的多期进行。先从基础的一些应用搭建开始，比如，你首先得去注册一个认证的微信公众号，利用微信提供的基础接口完成企业基本的营销和服务功能。比如餐饮行业，可以先从一个微信点餐系统构建起，同时系统为后期功能的扩展保留相应的接口及相关的调用说明，然后随着业务和营销服务队伍的增强，逐步添加更完善的业务功能和营销服务措施功能。总之，构建规划应该分期进行，根据企业制定的战略和实际的业务发展能力，朝着构建智慧商圈生态系统的方向迈进，在不同阶段添加相应的软件和硬件配套措施。

三、智慧商圈生态系统的商业逻辑方案

虽然移动互联网有去中心化的发展趋势，但这是微信对在其开放平台构建的生态上运营的个体和组织所奉行的准则之一，对企业为更好的营销自身产品和服务而在微信提供的API接口上构建的智慧商圈生态系统，其本身的战略定位决定了必须以经营自身产品和服务为主，联合合作商家的产品和服务为辅的商业生态模式。企业跨界整合合作商家是为了更好更周到的服务目标客户而采用的发展策略，而且这个策略在实现与合作商家双赢的同时也为企业带来新的业务增长点。

如图1所示，这是企业构建智慧商圈生态系统的商业逻辑图。它围绕商圈的目标客户，构建了服务于品牌建设的企业PC官网，服务于互动管理功能的企业官方微信，服务于营销功能的商城以及服务于支付功能的微信支付的四大板块。这四大板块连接互通，构成了商业生态的发展趋势。

PC端的官方网站除了承接流量入口，提供丰富多样的品牌展示以及企业官方的动态和企业文化外，更为重要的一点是为微信和商城引流。

而手机官网还可以通过微杂志制作类似于PPT动作的页面效果，让品牌传播更容易。

其中，商圈中的微信公众号为用户提供了服务包括：

商圈信息展示，即展示商圈的整体概貌，商圈介绍、360度虚拟逛街、商家导航服务等；

商城信息展示，即在PC端或移动端展示商品阵列，方便购买；

促销服务，即提供优惠券的展示和发放专区；

活动服务，即用户可以参与扫码活动或者扫一扫活动，乃至摇一摇活动；

餐饮服务，即用户通过公众号进行商圈餐饮商家的点餐预定、排号和消费等；

会员服务，包括会员卡服务和积分服务。比如，以会员管理为例: 微会员点击一键开卡按钮后，绑定成为会员之后，能体验到不同的折扣，享受到更多的特权和优惠，有消费时随即提醒，对自身的消费情况明明白白，而且能尽早对商圈位置周边的信息进行了解；而企业与合作商家通过商圈对会员数据一网扫尽，提高品牌的价值，带来更多的商机。

除了以上这些，企业当然可以根据业务的需要在公众号上提供更丰富更多的服务。

四、智慧商圈生态系统的硬件及网络方案

1、微信WIFI

微信推出快速连接WIFI热点的功能是微信WIFI。企业启用后，顾客仅需通过微信“扫一扫”二维码等方式，就可以快速连接WIFI免费上网。连接成功后，用户微信主界面顶部会出现“正在连接WIFI”的状态提示。当用户点击该提示后，就可以查看到企业构建商圈的微信公众号、优惠活动信息或在线的功能和服务。比如公众号可以接入微信卡包，用户点击微信连WIFI页面顶部的状态提示后，可以快速领取到企业或合作商家的优惠券，吸引用户进行更多的消费行为。同时，通过商圈公众号的一键关注入口能力，将商圈内的用户转化成粉丝，为后续的营销和服务做好铺垫。

微信连WIFI的运营总的来说只需如下四步即可搞定：“微信连接”——>”吸引粉丝”——>”信息推送”——>”用户互动”。

企业通过微信WIFI解决了用户进入商圈使用WIFI的问题，同时通过WIFI设置链接更多商机。

用户进入商圈享受到免费的WIFI的同时，通过进入WIFI定制页面了解更多的商圈信息。

2、iBeacon设备

微信为商家提供线下近距离连接用户的能力而提供了全新的功能——摇一摇周边，支持商家在线下向周边用户提供个性化的营销、信息推送以及互动等服务。通过摇一摇周边，引导用户从线上到线下场景，或从线下到线上公众号及客户关系管理系统，来为用户提供更为多元化的互动方式。

作为摇一摇周边基础硬件设施的iBeacon设备，其技术是苹果公司开发的一种利用低功耗蓝牙进行精确微定位的技术。iBeacon设备借助蓝牙信号广播设备的识别ID，打开蓝牙的手机等终端一旦进入到iBeacon设备的信号范围中，就会收到该设备的ID。

企业构建的商圈内广泛地铺设iBeacon设备，商圈内的用户随时可以打开蓝牙和微信，进入微信“摇一摇”页面，就会出现临时标签“周边”，随手摇一摇，就能摇出周边场景设置的优惠券以及互动活动等信息来。通过iBeacon为商圈引流，拉近了商圈与用户的距离。

iBeacon的协议是开放的，构建商圈的企业可以通过任意渠道购买iBeacon设备，微信不做任何限制。

iBeacon设备+摇一摇功能，其通过“引流入店”、“店内成交”和“离店传播”三个步骤的运营，把线下的用户转化成到线上公众号的有价值的粉丝。

商圈内的商家通过摇一摇设置推广页面，链接更多的商机；而用户参与到由iBeacon设置和摇一摇配合设置的场景活动中，既好玩又有趣，在活动现场摇起来，摇活动、摇红包、摇产品，摇出惊喜来。

商圈的微信公众号接入“摇一摇周边”服务的典型过程如下：

（1）构建商圈的企业通过微信公众号后台申请服务，微信公众号后台随即生成一个iBeaconId ，并将其映射到企业通过公众号提供的服务，再将iBeaconId返回给企业。

（2）企业把从第1步得到的iBeaconId设置到iBeaconId设备上，让iBeaconId设备广播该iBeaconId 。

（3）用户在该iBeaconId设备的信号范围内打开手机蓝牙和微信，进入“摇一摇周边”，微信APP就会接收到该iBeaconId 。

（4）微信APP把从第3步拿到的iBeaconId向微信后台拉取相应的服务，展示在摇出来的结果中。

（5）用户点击摇出来的结果，在微信内嵌的浏览器上会带上该用户的信息跳转到企业在第1步申请服务时填写的URL地址，进入到相应的应用页面。

五、智慧商圈生态系统的交易解决方案

交易解决方案包括线上和线下两部分，线上部分是微信支付以及卡券的发放与核销，线下部分主要包括微信POS设备和微信打印机。

1、微信支付

微信支付支持多种支付方式——

扫码支付: 用户打开”微信扫一扫“，扫描商户的二维码后完成支付；

刷卡支付: 用户打开微信钱包的刷卡界面，商户扫码后提交完成支付；

公众号支付: 用户在微信内进入商家HTML5页面，页面内调用JSSDK完成支付；

APP支付: 企业APP中集成微信SDK，用户点击后跳转到微信内完成支付。

微信支付还提供多种支付工具——

代金券或立减优惠: 提供给商户营销和运营的能力，给用户发放代金券或立减优惠的相关接口说明；

现金红包: 提供给商户营销的能力，给商户向用户派发现金红包的相关接口说明；

企业付款: 企业通过微信直接支付零钱至用户微信钱包。

2、微信POS机

微信POS机能对接微信会员卡，识别微信招募的会员，验证微信发放的优惠券和团购券等，实现卡券核销的功能；同时支持线下商户的日常管理工作，包括会员管理、收银、进销存，甚至推荐人、员工提成等；另外，微信POS机还实现收款环节和微信支付的无缝融合。如图2所示。

这样，对商家来讲，卡券核销更为方便，收银更加高效快捷，大大提高了门店的服务效率。

对用户来说，微信不仅实现了让用户能够多渠道获取卡券，而且可以通过线上或线下的扫描方式进行核销，参与活动及交易支付更加方便快捷了。如图3所示。

3、微信打印机

微信打印机是接入微信的打印机，用户通过微信扫一扫关注微信打印机屏幕上的二维码，就会成为商圈微信公众号的粉丝，然后将需要打印的照片发送到该公众号去就可以自动对照片进行打印了。

六、智慧商圈生态系统的管理方案

构建商圈并与其合作商家一样经营自身产品和服务的企业，简称为“商圈主”，而在其商圈上经营产品和服务的联盟商家，简称为“合作商家”。

商圈构建初期，由于影响力还不够，还没有多余的资源来整合合作商家，商圈主可以只专注自己产品和服务的经营， 只打造服务于自身产品和服务的业务场景。待到影响力逐步扩大，通过信息的收集和数据的分析发觉目标客户对核心产品和服务之外的相关配套产品服务普遍比较关注时，就可以通过跨界整合，把提供相关配套产品和服务的合作商家拉入商圈来共同经营了。

所以，商圈的发展初期可以没有合作商家，只有商圈主。

商圈主对商圈的管理包括商圈与企业现有运营系统的对接，基础运营、商圈主自身商品的管理、内容推送管理、活动管理、会员管理、订单管理，优惠券管理以及积分管理等，当然还包括向合作商家结算货款和支付的管理。

基础运营包括自定义菜单，消息管理，客服，图文素材管理等。

而商圈引入合作商家时，除了内容推送管理和积分管理没有权限而依赖于商圈主之外，合作商家也有基础运营，自身商品的管理、活动管理、会员管理、订单管理和优惠券管理。

为了统一服务好商圈的客户，向目标客户推送内容只能统一由商圈主来进行。另外，积分的方式和价值很难在商圈主与合作商家之间，以及合作商家与合作商家之间形成统一，所以积分的方式和价值只能由商圈主主导来进行，而积分管理的权限自然只赋予商圈主。

商品管理、订单管理、支付管理、销售活动支撑管理可以看作是智慧商圈的商城管理，而活动管理典型的包括游戏营销、抽奖、调研等常见活动。

七、智慧商圈生态系统的场景运营方案

智慧商圈场景运营逻辑图如图4：

1、优惠券货架

■场景概述——

合作商家在分店系统进行优惠券添加与活动报名，商圈主将自己或各个商家的优惠信息集中到一个页面进行推送，吸引消费者进场消费，商家通过微信POS核销发放优惠券。

■场景流程——

消费者侧：关注公众号——>获取优惠券货架图文推送——>进入并领取对应优惠卡券——>根据优惠券所属商家到店消费——>店员使用POS机核销。

合作商家侧：管理自己发放的优惠券——>报名参与商圈主组织的优惠券货架活动——>使用POS核销发放优惠券——>后台优惠券数据查看。

运营侧（商圈主）：创建优惠券活动——>接受商家优惠券报名或自行创建商家通用优惠券——>导出带参数活动二维码——>【线下展架部署，线下摇一摇部署，其他宣传渠道部署】——>主动推送优惠券货架图文至消费者——>优惠券活动数据查看。

■微信接口使用——

发送消息； 微信卡券接口；用户授权登录；摇一摇周边接口；带参数二维码；微信支付；微信分享接口。

2、360°商圈逛街

■场景概述——

消费者关注商圈的公众号后，可在任何地方，通过“逛街“菜单，进入360°街景查看商圈实地的周边环境。

■场景流程——

消费者侧：关注商圈的公众号——>进入“逛街“菜单——>进入商圈主与合作商家打造的360°街景列表——>点击进入商圈的街景介绍——>查看商圈主与合作商家的品牌故事——>浏览商圈主或各商家的活动以及优惠券——>获取最新优惠券。

合作商家侧：创建自己的优惠券——>发布或者暂停优惠券。

运营侧（商圈主）：创建、编辑自己或合作商家的品牌故事——>上传自己或合作商家360°图片街景——>维护自己与所有合作商家的品牌故事与街景图片——>发布“逛街“至自定义菜单。

■微信接口使用——

自定义菜单； 微信分享接口；用户授权登录；微信卡券接口。

3、商品购买

■场景概述——

消费者在商圈主或某合作商户的展示区中挑选商品并购买，结算时使用微信卡券享受折扣，查看商品订单购买记录。

■场景流程——

消费者侧：关注公众号——>获取优惠券——>挑选商品——>出示微信卡券——>使用微信刷卡支付——>查看消费订单。

商圈主或合作商家侧：使用POS机进行商品结算——>核销消费者微信卡券——>扫码发起支付——>获取支付结果打印小票。

■微信接口使用——

用户授权登录；微信卡券接口；带参数二维码；微信支付接口。

4、商圈餐厅排号点餐【商圈中的典型例子】

■场景描述——

消费者通过商圈公众号查看某合作餐厅主页，进行排号预约后，直接通过微信进行点餐，该餐厅直接从管理后台进行订单接收，接着消费者使用微信支付进行支付。

■场景流程——

消费者侧：扫一扫餐厅入口的二维码——>查看餐厅主页——>进行排号登记——>扫餐桌二维码进行点餐——>消费之前或之后使用微信支付买单。

合作餐厅侧： 维护餐厅上架产品——>在管理后台管理排号核销——>在管理后台接收餐台点餐——>打印出品单——>使用POS消费结账（含微信卡券核销）。

运营侧（商圈主）：维护合作餐厅产品库——>发布或者暂停产品。

■微信接口使用——

用户授权登录； 微信卡券接口；带参数二维码；微信支付。

5、智慧寻宝活动

■场景描述——

消费者在商圈里包括商圈主在内的不同商家内进行消费，通过微信POS机支付之后，在打印小票上随时出现广告图，通过有序地分配到不同的商家小票广告位上，让消费者集齐某种组合的小票进行对应的奖项领取。

■场景流程——

消费者侧：购买商家商品——>集齐小票广告图——>领取对应奖品。

合作商家侧：使用POS进行商品购买结算。

运营侧（商圈主）：编辑和分配商家小票广告位广告——针对集齐小票的消费者进行奖品兑换。

■微信接口使用——

用户授权登录；微信支付。

6、商圈公众号积分兑换

■场景概述——

消费者通过参与商圈的活动、抽奖、消费等而获得积分，在消费者个人中心可以查询，并在线上商城消费直接抵用积分。

■场景流程——

消费者侧：参与商圈的抽奖活动——>获取抽奖积分——>在对应的线上商城进行消费抵扣——>使用微信支付完成订单消费。

合作商家侧：报名参加积分抵扣——>提交商品积分规则——>提交活动抽奖积分规则——>获取活动二维码——>在商家店中张贴。

运营侧(商圈主)：设置自己或商家的产品消费积分规则——>设置活动抽奖积分规则——>在平台进行数据查看。

■微信接口使用——

发送消息； 带参数二维码；用户授权登录； 微信支付。