“站一百”是广西雅思凯科技有限公司为客户提供配称其发展战略的O2O解决方案而打造的服务品牌。广西雅思凯科技有限公司是一家围绕企业战略提供O2O解决方案和服务的信息化高科技公司,以独有的互联网运作方式和独创的企业文化,组织和凝聚了“互联网+”领域顶尖的O2O运营解决方案和服务的高端咨询人才和高端技术人才。公司“构建一个强大的组织,我们在这个组织里,自身的潜能得到最大程度的开发,自我价值的实现通过组织的转化,持续地引导着社会上的个体或其他组织更好地实现了和实现着他们的梦想”的伟大愿景,“以微信社交与连接的力量整合O2O为突破口,为客户量身打造可高效流动的价值流体系”的务实使命,以及“成就客户、合作共赢、开放进取、契约精神”的价值观,构成了迈向成功的企业文化,践行这些企业文化是我们服务好顾客的法宝。以下是公司企业文化的阐述。
在我们的脑海中,一直萦绕着这样一幅心驰神往的愿景:构建一个强大的组织,我们在这个组织里,自身的潜能得到最大程度的开发,自我价值的实现通过组织的转化,持续地引导着社会上的个体或其他组织更好地实现了和实现着他们的梦想。这个伟大组织存在的理由,成为了充满着进取心的人们实现美好梦想的基石。我们因缔造这样的组织而感到无限的骄傲,我们以成为这样的组织的成员而感到无比的激动和振奋。因为在这样的组织里,个人最高层次的需求——自我价值的实现,通过各种具体的成就,借助达成各个层次的目标而淋漓尽致地表现出来了。对很多热血沸腾而苦于投报无门的有能力的人来讲,这是个多么有吸引力的组织。同时,它也肯定能给很多有很强上进心的青年找到了实现自我价值,服务社会,报效祖国的途径。
那么,构建这样的组织自然就成为了我们责无旁贷的责任。毫无疑问,这个组织要长久的存活下去,它必须以公司的形式存在。而公司的出现,自然地要涉及到所从事的具体的行业,为此,我们要创立的公司应该从事什么行业呢!我们的使命到底是什么呢!
我们觉得,在国家提倡“大众创业、万众创新”的时代背景下,以“互联网+”为主旋律的信息技术让组织或个体构建适合自身的O2O(线上和线下)的运营解决方案以应对新形势下的竞争正日益变得迫切而重要。O2O是各行业迈向“工业4.0时代”的必然选择,标志其成功的线上与线下的有机融合是构建高效运营效率以保障组织战略或个体意图得以正确执行的信息化里程碑。
互联网,尤其是移动互联网的迅猛发展倒逼传统企业必须构建一条能快速反应市场需求的价值流体系。所谓的“价值流”,就是指为生产或提供满足用户需求的产品或服务而构建的从原材料到最终递交用户的所有环节和过程,它是供应链为适应互联网时代竞争的升级版本。然而价值只能由最终用户来确定,以往的“以消费者为中心”更多的是口号,很多传统企业往往因为技术手段达不到而对此有心无力。但互联网尤其是移动互联网时代诞生的微信这类伟大的开放平台,不仅让企业和用户之间的对话沟通比以往任何时候都便捷和智能,而且开放的接口通过二次开发就可以让企业实现真正以用户为中心的价值流体系。
基于微信进行的O2O的企业资源的整合,是企业借助“互联网+”改造和优化自身供应链朝着价值流转化的捷径。微信固有的即时通讯功能让客户定义企业产品或服务的价值变得异常容易和客观,比如通过自定义接口让客户反馈意见,鼓励客户参与到产品或服务的研发设计、生产制造、品牌传播中来;基于微信开放接口可为企业定制开发获取潜在客户的功能、活动功能、商城功能、智能连接功能、数据统计功能、管理功能等让企业与客户的互动形式多样,精准有效,其组成的价值流很容易通过客户的参与情况和反馈信息确定其各环节的价值,从而分析哪些价值是客户愿意买单的,哪些不是。对于价值流过程中停滞、浪费所造成的各项成本,客户是不会买单的。客户不会为不需要的产品功能的开发成本或推广滞销产品花费的营销成本买单。客户只愿意为连续流动的顺畅的价值买单,这才是产品或服务产生的实际的价值。
高效流动的价值流意味着高效的运营效率。“以微信社交与连接的力量整合O2O为突破口,为客户量身打造可高效流动的价值流体系”成为了我们公司的使命。该使命也决定了我们从事的是“互联网+”的软件定制开发行业。
为企业构建O2O,为什么要基于微信?从上面的分析我们知道,基于微信接口的开发很容易通过“杠杆效应”实现适应于互联网竞争环境下的企业运营解决方案。为什么要量身打造?即为什么要定制?
哈佛大学著名的企业战略定位专家迈克尔·波特(Michael E.Porter)曾指出,运营效益和战略是企业取得卓越绩效的两个关键因素;并指出,真正的战略,应以竞争性定位为核心,对运营活动进行取舍,建立独特的配称。这里的“配称”,在当前新形势下可以理解为“价值流体系”。也就是说,运营活动必须服务于企业的战略,而支撑运营活动的价值流体系自然也要围绕企业的战略进行构建。
我们认为,每一个企业能走到今天,甚至不断发展壮大,必定有其经营的独特性,这种独特性可以理解为企业赖以生存发展的独特战略,它让企业能吸引一定的目标客户群,从而拥有一定的市场。只不过现在为了适应“互联网+”大潮下商业环境的巨变,企业必须变革,构建适应社会发展的价值流体系,以O2O这种新的载体支撑新的运营活动,落实和持续强化发展企业独有的战略。
围绕战略构建的O2O价值流体系,其高效流动支撑出高效的运营效率,是延续和扩展企业生存和持续发展之道。偏离战略的价值流体系,越是高效流动,离战略就越远,自然就与企业的经营目标背道而驰。
另外,O2O与C2B不同在于,O2O的服务标准在C端,虽然有生产商品或服务,但更多是按顾客的需求定制,满足顾客的个性化需求。而C2B的服务标准在B端,C2B与顾客的关系是一种教化与被教化的关系,即供应商企业根据自己的理解研发并生产一种所谓的标准化产品,然后告诉顾客怎么使用和维护即可。这是一种典型的工业化生产模式,很多提供O2O解决方案的供应商出于自身的便利和成本考虑,沿用这种落后的生产力制造出所谓的标准化O2O解决方案成品,给他们的顾客企业或组织使用,导致无法适应顾客实际战略运营的需求,O2O火而不旺,最大的原因就在于此,无法做到C端顾客的满意。
如果您认可企业能生存和发展是有其独特性的,即具备独特战略,如果您认可O2O的服务标准在C端,那么,在为企业构建运营解决方案立项时,相信您会选择通过量身定制为您的企业构建O2O价值流体系,而不是使用所谓“标准化”的成品模板式的O2O解决方案。
企业O2O运营解决方案的核心就是,围绕企业独特战略驱动的运营活动,搭建可高效流动的价值流体系。下面要谈的我们公司奉行的价值观是构建顾客满意的O2O价值流体系的保障。
广西雅思凯科技有限公司全体人员奉行的价值观概括起来就是“成就客户、合作共赢、开放进取、契约精神”,展开来说就是——
成就客户:为客户创造价值是公司存在的唯一理由。客户的需求是我们创造价值的源动力。我们坚持以是否能帮助客户成功来衡量我们工作的效果,因为我们坚信,成就客户就是成就我们自己。
合作共赢:我们善于与客户合作,在合作中深刻理解客户的需求,从而提供让客户满意的服务,赢得客户的信赖和回报,保持长久的合作关系,实现双赢;同事之间团结协作,打破部门壁垒,提升业务流程执行的效率,共创高绩效,实现共赢。
开放进取:为了更好服务于客户,我们勇于开拓进取,以开放的心态,不断从外界学习和消化各种先进的技术和管理, 并围绕客户的需求持续创新,让知识不断产生价值。
契约精神:为客户服务,我们应奉行契约精神,履行合约,言出必行,信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产,我们坚持以诚信赢得客户。