微信O2O智慧酒店解决方案
发文时间：2016-06-10
引言：经济型、商务型酒店的问题集中在服务体验的提升和服务人力的节省。利用微信服务，将住店流程微信化减少面对面人力服务场景，优化服务体验同时节省酒店人力。并通过微信消息能力，进行会员长期运营，激活沉默会员，增加用户粘性。
智慧酒店
商务 / 经济型连锁酒店
经济型、商务型酒店的问题集中在服务体验的提升和服务人力的节省。利用微信服务，将住店流程微信化减少面对面人力服务场景，优化服务体验同时节省酒店人力。并通过微信消息能力，进行会员长期运营，激活沉默会员，增加用户粘性。
| 行业痛点 | VS | 酒店行业问题 |
|---|---|---|
| 用户入住、退房办理流程繁杂 | VS | 酒店内部管理效率不高，人力成本大 |
| 高峰时段排队等候长 | VS | 酒店会员运营方式陈旧，触达率低 |
| 联系前台或服务人员渠道单一低效 | VS | 大部分酒店对OTA有依赖，无形中增加成本 |
| 会员办理，积分查询不便，积分出口不明确 | VS | 酒店盈利模式陈旧，盈利增长遭遇瓶颈 |
一、预订/住店流程微信化
1酒店微信预订入住流程
2微信化自助完成6步，仅需走之前带上发票
微信化优势：
1.简化住店流程，减少人力成本
2.打破客服地点、沟通方式限制，多媒体沟通形式多样化
3.“泛会员”体系，扩大会员基数，简化入会门槛，针对性升级会员粘性
4.内部管理高效移动化
5.创新商业模式探索可能性增强
二、会员体系“泛会员”化
1泛会员基数 = 微信用户数
根据微信openID建立会员体系，告别工作人员推销和登记流程，在住店流程中使用微信或活动中接触酒店公众号，即成为酒店“泛会员”(会员资料填写环节后置)通过微信“卡包”、微信消息等能力，对“泛会员”进行精准引导，升级会员等级，加强会员粘性。
泛会员起点在住店环节的结合点示例:
任何环节使用微信服务(即企业公众号)即成为“泛会员”。
2微信“卡包”
商家对会员的展示和信息查询
3泛会员的升级能力 = 带服务能力的消息互动
通过微信“卡包”、带服务能力的微信消息等能力提供会员服务，引导用户线下行为
利用微信带服务的消息功能，及时进行会员精准沟通
微信“泛会员”体系的优势
a.扩大会员基数，简化会员入会流程
b.依托“微信卡包”，建立微信平台“浅入口”
c.积分、权益随时随地查询、兑换、积分出口明确
d.积分、权益处处体现，时时精准提醒，盘活会员关系
三、客服+内部管理移动化
通过商户公众号与商户企业公众号的功能联动，完美连接客服问题的线上接收和线下处理问题。通过企业公众号同时可优化酒店内部的通知管理和移动办公问题。
1微信企业号：
商户通过建立微信企业号来进行内部管理，微信企业号下可建立部门号，需身份验证后才能使用部门好的相关服务权限，微信企业号可以完成企业OA移动化、工单发送、工单状态同步、数据日报、排班提醒等功能。
2酒店公众号与企业公众号的连通：
微信用于企业内部管理的优势
a.借助微信平台，简单实现办公移动化
b.轻松实现企业内沟通，事务处理移动化，避免信息误差和对讲机沟通
c.微信公众号+企业号，完成从用户到商家的企业服务、管理执行闭环
四、盈利模式创新化
通过微信公众平台的“微信小店”功能，酒店可以自己编辑商品页面，在公众号内搭建自己的“在线商城”，房间内物品放置二维码，扫码直接进入购买页面，支付后由商家发货即可，酒店可从成交交易中进行提成(该模式只是我们的一个探索尝试，基于微信和微信公众平台功能，酒店行业可继续创新寻找新的盈利模式)
