微信O2O智慧票务解决方案
发文时间：2016-06-08
引言：智慧票务解决方案以微信公众平台和微信支付为基础，提供包括“微信扫码购票 + 微信支付 + 公众帐号服务 + 社交传播 ”的能力。
智慧票务
智慧票务解决方案以微信公众平台和微信支付为基础，提供包括“微信扫码购票 + 微信支付 + 公众帐号服务 + 社交传播 ”的能力
| 行业痛点 | VS | 微信智慧超市 |
|---|---|---|
| 排队购票、取票耗时多 | VS | 微信电子票核销，无需排队直接扫码入场 |
| 销售渠道单一 | VS | 虚拟票窗，所见即所得 |
| 忠实用户少 | VS | 基于微信订阅、红包、朋友计划、Wifi，提供全方位解决方案 |
| 运营成本高 | VS | 智能化管理降低人力、物力成本 |
一、微信智慧票务流程
以微信为工具，在“售票前、售票中、演出前、演出后”各环节建立起连接，同时，基于微信支付为商户提供基于票务行业配套解决方案，解决支付以外的更多问题
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1售票前：扫码购票，促进购买
微信售票窗，扫码立即购票
C2B众筹演出
微信好友计划
好友赞助购票
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2售票中：票务电子化
微信支付 + 智能选座
电子票实时下发
微信卡包保存
公众号票务商城
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3演出前：电子验票，智能服务
演出前提醒
电子票核销
场馆智能导航
场馆消费服务优惠(wifi，周边)
24小时微客服
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4演出后：会员体系，二次营销
演出后评价
演出订阅 / 推荐
CRM打通，会员体系移动化
积分、消费微信完成
用户分组，精准触达
二、基础功能展示
1虚拟票窗 + 微信支付
票窗无休，用微信扫描海报上的购票二维码可直接进入购票页面，用户看到海报即可自助实现购票
二维码票窗可张贴在海报，展架等目标用户容易触达到的地方，也可线上论坛等进行传播直接产生购买
2公众号服务 – 智能提醒
在演出前、演出结束时、演出后，微信均可发起相关提醒功能(包括：演出前时间、天气、交通，购票成功后提示是否购买周边、演出后交通疏导并可预约叫车、演出结束后提醒对观演评价)提高用户观演体验
3公众号服务 – 微信会员化
门票购买、微信推广积分化，并与会员体系统结合实现微信与官网积分整合
三、营销方案
1演出订阅
通过收集喜好&购票记录，在有相关演出时可直接触达用户，无需受每月发送消息条数限制，用于多次精准触达用户，提升转化率
2C2B演出内容定制
在演出的筹划过程中，添加“个性化定制”的环节。让演唱会的环节有观众的参考意见，借此在售票前期以互动的方式引起话题，提升宣传
3社交传播：SNS分享
利用微信朋友圈，“当用户购票成功时、用户观演结束评价时、在现场观剧之前扫椅背广告时”，均可通过与好友分享奖励、拉动用户进行SNS转发，达到好友圈传播，获得销售提升
四、增值服务
124小时微信客服
微信公众号内的菜单可通过客服接口消息、H5页面实现微信商城、门店指引、促销活动、会员服务等信息导航功能。微信客服系统更可以实现顾客在线咨询，引导购买
2扫一扫连Wifi
可以为你创造更多商业价值的wifi：不输手机号，不用验证码，用户打开微信就能用的wifi，登录成功商家更可将精选的服务直接推送给用户
