O2O是一种新的商业模式，它的出现是大势所趋

全球的经济形势，自第二次世界大战以来，就以逐步向着全球化的趋势迈进。商业社会逐渐在各个国家形成，在这当中，美国率先步入了商业社会。全球兴起的商业社会要求更开放、更守契约精神和行为准则的社会环境。

在经济全球化的驱动下，人们基于信息共享及快速沟通等目的在现实的世界中创造出一个虚拟的世界，即互联网及移动互联网的世界。这个虚拟的世界从10几年前的诞生之日起到现在，一直充满了吸引力，以中国为例，中国上互联网的用户迄今为止达到了8亿多人，其中包括将近6亿多通过移动端上网的用户。此外，IT技术也在人们的实践活动中有了很大发展，其中实时在线处理、地理位置信息和移动支付等技术已逐步普及和成熟，以至于现实世界中类似社交、营销、交易和消费体验等诸多商务行为，都可以在虚拟世界中逐步模拟出来并得到不断的完善和发展。

互联网发展到了现在的移动互联网，这个虚拟世界正倒逼过来影响我们的现实世界。

在互联网尤其是移动互联网零距离形成的“去中心化”和“去中介化”两大趋势，从根本上撼动了传统商业赖以发展的分工式商业模式衍生出的科层制组织和流水线供应链，使企业必须从自成体系的封闭组织变革成为互联网分布中的节点。另外，面对企业，互联网赋予用户前所未有的权力，其碎片化特性极大催生了用户的个性化需求。传统模式下的大规模制造在互联网的驱动下变成了大规模定制；传统模式下，以企业为中心的产品经济呈现的产销分离，在互联网的驱动下，变成了以用户为中心的体验经济呈现的产销合一，拥有主导权的用户成为商业全流程最佳体验迭代的驱动力。

目前中国的经济下行压力大，工业化的进步使得生产力有了很大提升，供给远大于需求，以至于各行各业出现了产能过剩的现象。在供不应求的时代，商品的价格会不分渠道地走高，但产能过剩后企业的收益开始下降，而传统科层制的组织和流水线串流流程下的商业模式，在新经济形势下运行效率低下，运营成本高昂，无法解决企业的这个问题。于是O2O出现了，它是在互联网，尤其是移动互联网时代，线上（Online虚拟世界）和线下（Offline现实世界）互动（营销、交易、消费体验）以打造高效运营的一种新型商业模式。O2O中的虚拟社交、营销及支付等线上的商务行为，大大提高了消费者与企业的沟通效率，简化渠道链，把营销、交易以及消费体验这些商务的基本行为，通过虚实互动很好地融合起来，将企业的产品或服务快速准确推销给目标客户，从而提高客户的满意度和购买率。

虚实互动的O2O，其互动的模式有四种：

Online to Offline模式：线上交易到线下消费体验，比如团购、携程等就是这种模式。

Offline to Online模式：线下营销到线上交易，比如1号店在上海地铁站的拍吗购海报活动就是这种模式。

Offline to Online to Offline模式： 线下营销到线上交易再到线下消费体验，比如电信运营商开展的预存话费多少送多少礼品这类活动，在线下营销，用户充话费等在线上办理交易后，手机用户再到线下接收礼品等完成消费体验的，就是这种模式。

Online to Offline to Online模式：线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验，这种模式虽然不多，但它必将爆发。比如你在线上玩一款游戏，游戏的道具有肯德基的某款套餐，在游戏的过程中你买了这个道具，它要求你到线下实体店的肯德基享用这款套餐再到线上继续玩游戏，这时你在游戏中扮演的角色的能力大增。这也是O2O的一种模式。

过去的十年，个人用户的消费场景一直都是发生在泾渭分明的两个世界，代表传统实体店的线下现实世界和代表传统电商的线上虚拟世界，进而倒逼企业造就了两种不同风格的商业形态。虚拟世界中的社交、网购和网游等衍生的线上消费体验造就了大批的宅男宅女，与涉及民生消费的银行、电信、旅游、快速消费品、耐用消费品及文化票务等行业在线下开展的传统营销活动隔绝开来。这种泾渭分明的对立在新的十年中将被以上四种O2O互动模式中的任何一种或多种打破。无论是沉溺于线上的宅男宅女，还是坚持在线下逛街的传统消费者；也不管是市场化的民生消费行业，还是垄断性的国民应用领域行业，在这个虚实互动的O2O新型商业模式的引领下，将出现新商业时代下的营销、支付和消费体验革命。把握这种趋势并率先进行变革以适应这种新商业模式的企业或组织将成为新游戏规则下的赢家。