用微信的思维方式来培养我们科学的互联网运营思维

随着微信魔一般牢牢吸引着数以亿计的网民以及对外日益开放而强大的接口，越来越多的企事业单位逐渐利用微信的“杠杆效用”朝着移动互联网的大趋势逐步推进。微信思维正在成为各行各业共有的思维框架，我们互联网的运营思维必须遵循微信思维才能适应移动互联网时代对运营的新要求。因为在移动互联网时代，微信已经超乎其自身作为通讯工具的原有属性，其倡导和践行的思维已经成为众多企事业单位和从业者在运营的活动中应该从什么角度和采取什么方式来处理问题的思考与行动的指南。

我们从什么样的角度来思考这个世界决定了我们获得了从这个角度对这个世界的认知。遵循这种认知而采取的行为选择决定着我们将从这个世界中获得什么样的反馈。这种在微信迅猛发展实践中形成的思维让微信在过去的几年以及在可以预见的未来对移动互联网大潮中成功转型的传统企事业单位变得如此的重要，它是移动互联网时代运营思维的新趋势。作为企业的经营者，学习和运用微信的思维来培养科学的互联网运营思维是企业通过“互联网+”进行升级改造所应持有的运营观。

那么，这种思维框架是怎么组成的呢？从微信官方媒体披露的消息中，我们看到，微信思维从五个角度来阐述，遵循着五种条款，我们称为：上帝条款、阳光条款、口碑条款、敏捷条款和现场条款。

微信思维条款1——上帝条款：用户的价值应该像上帝一样受到重视。

该条款为什么被微信团队称为上帝条款，那是因为它是微信之所以奇迹般地从众多竞争产品中脱颖而出的原因，也是微信之所以获得迅猛发展和壮大的前提。早在微信于2014年升级为腾讯集团战略性产品的时候，微信团队负责人张小龙就已经在团队内部强调，要做对用户有价值的事情。他告诫他的团队，要让用户看到你的努力而不是同事和上级，并且在任何时候都要想，这个事情是不是从用户价值本身出发考虑的。

我们一直强调，用户就是上帝，用户就是我们的衣食父母。然而，当用户的利益和我们的经营目标发生冲突的时候，我们往往很难选择从用户价值本身出发来进行抉择。而微信迅猛发展和壮大的历史，就是始终恪守这个底线的历程，同时让我们看到了遵循上帝条款所赢得的数以亿计的微信的用户和合作伙伴。

很多企事业单位在与微信合作开展的互联网运营中，由当初不理解的将信将疑到后来赞同而深度合作，从抑制传统营销形成的频繁宣传推送的欲望到专注于精细化的内容运营的转变，在本质上都是遵循着这条上帝条款——从用户的价值出发，正如张小龙在微信产品上始终坚守的这句名言：用户不喜欢被骚扰，就不要骚扰用户。

微信思维条款2——阳光条款：一切商业体系应该在规则下运行。

以上的上帝条款并不是互联网思维常说的用户思维，因为有时候用户往往不知道自己的价值需求，那么企业就要从用户的价值这个角度来考虑制定维护用户价值的行为准则，所以微信思维就有了第二个条款，阳光条款，它要求利用微信这个“杠杆”开展互联网运营的一切商业体系应该在规则下运行。

腾讯集团董事局主席马化腾在阐述腾讯在移动互联网中的战略中用到“连接”这个词，他指出：腾讯更像是社会化大生产中的一个“互联网元器件”，任何企事业单位，任何组织或个体都可以将该元器件拿来进行重构，从而改造成更有价值的产品或服务。而微信是腾讯最重要的一个连接的元器件，它不断开放、各种各样的接口为人们提供多种多样的“连接”服务。

然而，微信作为一个获得庞大用户和企事业单位认可的移动互联网基础设施，要想实现连接一切的终极目标，除了提供强大的技术保障体系之外，必须建立一套公开透明的规则体系。

微信今天所赢得的举世瞩目的成就以及引发人们无穷想象力的广阔的发展空间，使它不仅仅只属于腾讯集团，更是属于全体遨游于移动互联网世界的网民和现实世界中的一切组织和个人。它是移动互联网领域的公用事业产品，具有很强的公共属性。运营在具有公共属性的资源平台上，构建公平公正、公开透明的运营规则体系，是确保整个产业生态环境健康和谐发展以维护公共利益的基础。这就好比一个社会的运行，要确保各个角色获得和谐的发展，必须构建高尚的道德、健全公正的法律，先进的文化制度以及维系这些准则的组织和管理系统一样。

明白了这些，我们看到微信对诱导欺骗用户端各种营销手法实行最严厉的打击，对各种违规舞弊的行为动用杀无赦的严厉政策，就很容易理解了。引用微信团队负责人张小龙的话：微信的系统思维，就是要让系统在规则下运转，避免人为的干预。

微信思维条款3——口碑条款：让用户自动帮你传播。

“众口铄金，积毁销骨”这句古话指出了口碑的影响力是很大的。微信倡导通过口碑的力量，让用户自动达成你所需要的，而不是诱导和欺骗用户来参与。以移动互联网下社交工具平台起家，微信的社交基因理所当然是最强且最为基础的因素，并且这个基因在“连接”已经泛在化的今天通过网状的传递效应所产生的影响力也是空前的巨大。另外，在电信运营商无线带宽网络已全面覆盖，通信资费持续不断下降的今天，加上技术进步不断驱动创新的结果，让人们彼此之间建立“连接”的经济成本和技术门槛均已接近于零。即便是最贫困的阶层也能享受到互联网发展的红利；另外，类似终端人机交互界面中的语音输入和手势操控等技术迅速普及开来，使老人和小孩都可以享受到移动互联网的红利。连接的泛在化已经是事实，这使得企业与用户之间乃至政府与老百姓之间的关系得以全新的组建，任何产品和服务的提供者都不可能随意忽视用户乃至老百姓的意见，因为在微信泛在化的连接上，信息传播发生蝴蝶效应的可能性和影响力都很大。

这样，以用户为中心的生产和消费的体验经济将会出现，只有适应于目标用户分享的产品或服务的内容才可能让用户自动帮你传播。也就是说，如果你提供的产品和服务的内容能够给用户提供谈资，或者能够帮用户说出了内心想说的话，或者能够让用户帮到他们的朋友，或者能够代表用户的形象，或者能够让用户看起来更加有地位等等，总之，就是能够帮助用户完成他们的社交任务，那么，别说不给钱，即便你威胁要罚他们钱，他们都会分享你的信息，分享转发和吃饭一样是人天生的欲望，是不需要金钱激励就会自动去做的事情。而你精心策划设计能帮助用户完成社交任务的内容信息，就好比社交中的货币，故称为“社交币”。

在移动互联网时代，一切的产品和服务都只不过是用户建立连接进行互动而获得的社交币的附属品，企业在运营宣传上所要关注的事情应该是如何精心策划好能够帮助用户完成他们社交任务的产品或服务的内容信息，然后就像张小龙说的那样，用互联网的网状传递效应来推动产品和服务，因为这种思维把用户看成一个个的网络，而不是一个个钱包。这是落实微信口碑条款的前提。

微信思维条款4——敏捷条款：天下武功唯快不破，敏捷是企业存活下来的关键。

通过微信这个超级连接器连接起来的移动互联网，就像一座充满各种生态群落的森林，企业越来越难以发现和识别竞争对手及其行为。每一个触及互联网尤其是移动互联网的商业组织，和传统的现实世界相比，像是进入了一个完全不一样的竞争领域，之前全然无关的公司一下子发生了正面的冲突。在这样的新商业环境中，唯有像森林里的狼一样，在灵敏嗅觉帮助下保持足够的敏捷，敏锐地感觉到市场的变化而采取快速灵活的反应，方可能生存下来。任何一个商业组织在移动互联网时代，敏捷都是制胜的法宝，应和了武侠小说里的那句名言：天下武功，唯快不破。微信之所以能如此成功，和微信团队所倡导的始终保持小团队，保持敏捷的特性至关重要，这是其他商业组织应该借鉴的地方。

只有具备敏捷思维才能够对用户的需求做出快速地反应，快速地试对而率先赢得市场。移动互联网时代需求瞬间剧变，两个月之前对了的响应需求的决策，在两个月之后如果再延续下去又会变成错了的。正如张小龙所说的，对于一个互联网公司的产品，他都不知道两个月后的版本会是什么样，由于两个月以来对该领域的认知又会提升了许多，以至于他倡导在微信内部拒绝PPT这样形式化的报告，因为他认为这种传递思想的方式满足不了移动互联网所要求的快速敏捷。

因此，在移动互联网时代，传统行业延续下来的各种正规的工作流程，一板一眼按部就班的分析报告以及动不动就正襟危坐下来召开各种冗长的会议等等，这些有碍商业组织保持敏捷的传统思维下的工作部署必须要破除。

微信思维条款5——现场条款：永远沉浸在和用户面对面的现场互动中。

在现实世界的传统商业环境中，由于社会的分工和市场经济的发展，使得绝大部分的商品或服务的交易都需要配置中间商这个环节，以至于商品或服务的提供者和消费者很少有直接交流沟通的机会。即便没有中间商这个环节，企业的管理者也是难以和消费者通过连接直接建立面对面沟通交易的场景，主要是因为技术的原因让企业的管理者在讨论用户或消费者时只能获得他们抽象的画像模型，而无法获得他们有血有肉的鲜活的真实个体。

微信天然固有的社交基因，以实现真正的富媒体通讯方式为所有用户开辟了崭新的面对面的沟通互动场景。用户在微信平台上互动所形成的各种社交数据和关系，便于企业的管理者以及公共组织参与到他们活跃的虚拟现场，聆听他们在各个群落展开的交流和讨论；利用微信一对多或一对一的连接方式和强大灵活的富媒体通讯方式，直接与用户开展面对面地现场沟通交流及反馈。

微信创造出这些真实的虚拟现实情景，让企业经营者感觉就像沉浸在同用户进行现场的交流互动中。

结语：以上是对微信思维的阐述，我们应该用这些思维方式来培养科学的互联网运营思维。